Store besparelser
Hurtig levering
Gemte
Log ind
0
Kurv
Kurv
Klagehåndtering
- Fra teori til praksis
Dansk Hæftet
Se mere i:
Klagehåndtering
- Fra teori til praksis
Dansk Hæftet

252 kr
Tilføj til kurv
Sikker betaling
4 - 5 hverdage

Om denne bog

Klager er uundgåelige for enhver servicevirksomhed. Men de færreste bryder sig om at modtage klager! Fordi det er ubehageligt. Fordi det er svært. Fordi det involverer så mange aspekter af virksomheden, fra produkt over kommunikation til strategi og ledelse. Knækker man koden til at håndtere klager ordentligt, gemmer klagehåndtering til gengæld på et kæmpe potentiale. 

Klagehåndtering – fra teori til praksis er en lærebog og guide til at håndtere klager i en servicevirksomhed. Bogen er bygget op omkring fire temaer: klagehåndteringspsykologi, klagehåndtering i praksis, strategisk klagehåndtering samt online klagehåndtering og omdømme. 

Klagehåndtering – fra teori til praksis henvender sig til ledere og medarbejdere i servicebranchen. Den kan bl.a. benyttes som lærebog på serviceøkonom- og receptionistuddannelserne og på masteruddannelsen Hospitality Management.

Product detaljer
Sprog:
Dansk
Sider:
228
ISBN-13:
9788750062417
Indbinding:
Hæftet
Udgave:
1
ISBN-10:
8750062417
Kategori:
Udg. Dato:
15 jan 2024
Længde:
20mm
Bredde:
153mm
Højde:
228mm
Forlag:
Akademisk Forlag
Oplagsdato:
15 jan 2024
Forfatter(e):
Kategori sammenhænge