Køb for 499 kr mere for gratis levering til pakkeshop
499 kr
Pakkeshop
599 kr
Hjemmelevering
Gemte
Log ind
0
Kurv
Kurv
Grundbog i Servicedesign
- Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Dansk
Bogcover for Grundbog i Servicedesign af Ian Wisler-Poulsen, 9788799993949
Specifikationer
Sprog:
Dansk
Sider:
304
ISBN-13:
9788799993949
Indbinding:
Paperback
Udgave:
3
ISBN-10:
8799993945
Kategori:
Udg. Dato:
1 sep 2017
Størrelse i cm:
24,3 x 17,4 x 1,7
Forlag:
Oplagsdato:
1 jan 2024
Forfatter(e):
Originaltitel:
Grundbog i Servicedesign

Grundbog i Servicedesign

- Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Dansk
Paperback 2017
Format:

Bog beskrivelse

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.


Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for,  at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år...


Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.

... Vis mere

Forlags Vejl. pris
299 kr
Hos Booktok
255 kr
spar 15%
Læg i kurv nu
Sikker betaling
90 dages retur
1 - 3 hverdage

Specifikationer
Sprog:
Dansk
Sider:
304
ISBN-13:
9788799993949
Indbinding:
Paperback
Udgave:
3
ISBN-10:
8799993945
Kategori:
Udg. Dato:
1 sep 2017
Størrelse i cm:
24,3 x 17,4 x 1,7
Forlag:
Oplagsdato:
1 jan 2024
Forfatter(e):
Originaltitel:
Grundbog i Servicedesign
Finder produkter...
Kategori sammenhænge