Store besparelser
Hurtig levering
Gemte
Log ind
0
Kurv
Kurv
Service er marketing
- Et stærkt brand skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Dansk Hæftet
Service er marketing
- Et stærkt brand skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Dansk Hæftet

252 kr
Tilføj til kurv
Sikker betaling
4 - 5 hverdage

Om denne bog
Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på. Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser?  Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse? I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau. Læs blandt andet om: • Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse • Servicebeviset • Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder • Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints • Drift og implementering af serviceydelser  
Product detaljer
Sprog:
Dansk
Sider:
208
ISBN-13:
9788702120424
Indbinding:
Hæftet
Udgave:
1
ISBN-10:
8702120424
Udg. Dato:
20 feb 2012
Længde:
220mm
Bredde:
140mm
Højde:
17mm
Forlag:
Gyldendal Business
Oplagsdato:
13 apr 2022
Forfatter(e):
Vi anbefaler også
Kategori sammenhænge