Store besparelser
Hurtig levering
Fri fragt over 499,-
Gemte
Log ind
0
Kurv
Kurv
Service er marketing
- Et stærkt brand skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Dansk
Bogcover for Service er marketing af Søren Bechmann, 9788702120424
Specifikationer
Sprog:
Dansk
Sider:
208
ISBN-13:
9788702120424
Indbinding:
Hæftet
Udgave:
1
ISBN-10:
8702120424
Udg. Dato:
20 feb 2012
Størrelse i cm:
1,7 x 14,0 x 22,0
Oplagsdato:
13 apr 2022
Forfatter(e):

Service er marketing

- Et stærkt brand skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Dansk
Hæftet 2012

Bog beskrivelse
Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på. Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser?  Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse? I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau. Læs blandt andet om: • Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse • Servicebeviset • Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder • Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints • Drift og implementering af serviceydelser  
... Vis mere

Forlags Vejl. pris
300 kr
Hos Booktok
237 kr
spar 21%
Læg i kurv nu
Sikker betaling
4 - 5 hverdage

Specifikationer
Sprog:
Dansk
Sider:
208
ISBN-13:
9788702120424
Indbinding:
Hæftet
Udgave:
1
ISBN-10:
8702120424
Udg. Dato:
20 feb 2012
Størrelse i cm:
1,7 x 14,0 x 22,0
Oplagsdato:
13 apr 2022
Forfatter(e):
Finder produkter...
Kategori sammenhænge